一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGP蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁T远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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