一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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