11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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