像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的

　　国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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