11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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