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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一(mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语yī)步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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