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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客(kè)户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？)北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物(wù)流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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