一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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