又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元>

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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