国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗p>

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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