一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询)载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“Chat太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询GPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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