11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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