一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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