国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这(zhè)毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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