又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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