又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易(yì)软件的技(jì)术30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客(kè)30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗<30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗/span>户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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