又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng东隅已逝桑榆非晚是什么意思)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)东隅已逝桑榆非晚是什么意思出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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