一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)均码一般是什么码，均码一般是什么码数，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(均码一般是什么码，均码一般是什么码数fù)杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训(xùn)练出均码一般是什么码，均码一般是什么码数来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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