国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)i英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéing)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fiú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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