一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告唐山大地震和汶川大地震哪个严重。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(唐山大地震和汶川大地震哪个严重mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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