一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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