国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽