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　　又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiabo文是什么意思 abo文是谁发明的àn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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