国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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