一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(w宝马和特斯拉哪个档次高ǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qi宝马和特斯拉哪个档次高án)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一宝马和特斯拉哪个档次高样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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