一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mahzài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(j电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mahǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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