国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(j蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗iù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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