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　　12345政务服务(wù)便民(mín)热(rè)线（简称(chēng)12345热线(xiàn)），指(zhǐ)各地市人民政府设(shè)立(lì)的(de)由电话12345、市长(zhǎng)信箱、手机(jī)短信(xìn)、手机(jī)客户端(duān)、微博、微信等方式(shì)组成的(de)专门受理(lǐ)热(rè)线事项(xiàng)的公共服务(wù)平台，提供(gōng)“7×24小时(shí)”全天候人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平(píng)，推进依(yī)法行政，创新社会治理，维护(hù)自然人、法人和其他组织的合(hé)法权益(yì)。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合、应接必接”的原则，分类整合各(gè)级各部(bù)门设(shè)立的面向(xiàng)公(gōng)众提(tí)供业务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共服务(wù)、意见(jiàn)建(jiàn)议征集、民意调查等非(fēi)紧急类政务(wù)热线。

　　12345热线工作要(yào)接受本级人(rén)大代表的(de)依法监督和(hé)政协委员的民主监督，根据要(yào)求报送(sòng)12345热线运(yùn)行情况及各部门(mén)办理情(qíng)况，并通过适当(dāng)方式(shì)向社(shè)会公众进(jìn)行公示，主动(dòng)接受社(shè)会监督；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项(xiàng)督(dū)办、批示督办等多种方式，对承办单位(wèi)办理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过(guò)全方位的监督和多种形(xíng)式的督办(bàn)，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音、件(jiàn)件(jiàn)有落实(shí)”。

　　12345服(fú)务热线一(yī)般(bān)用(yòng)于：

　　1、对行政职(zhí)能(néng)职责、政策规(guī)定、办事(shì)流(liú)程和其(qí)他(tā)公共(gòng)服务信息(xī)的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面(miàn)的(de)投(tóu)诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务(wù)方面提(tí)出的求助(zhù)；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他(tā)组织(zhī)危害群众生命财产安(ān)全、危害公共财产(chǎn)安全、影响(xiǎng)经济社会(huì)发展的违(wéi)法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政(zhèng)府(fǔ)部(bù)门及其工作(zuò)人员在办事效率(lǜ)、行(xíng)政(zhèng)效能方(fāng)面的表扬。

太原政府热线电话12315

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　　市政(zhèng)府(fǔ)的职能：

　　1、执(zhí)行本级(jí)人(rén)民(mín)代(dài)表大会及其(qí)常务委员会的决议，以及上(shàng)级国家行政机关(guān)的决定和命令，规(guī)定行政(zhèng)措施(shī)；

　　2、领导所属各工作部门和下级(jí)人(rén)民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的不(bù)适当的指示和下级(jí)人民政府的不适当(dāng)的(de)决定；

　　4、依照法律的规(guī)定任免、培训、考核(hé)和奖惩(chéng)国家行(xíng)政(zhèng)机关工作人员；

　　5、执(zhí)行(xíng)国民经(jīng)济(jì)和社会发展计划、预算(suàn)，管理(lǐ)本行政区域内的经(jīng)济、教育、科学、文化、卫生、体育事(shì)业(yè)、环(huán)境和资源保护(hù)、城乡建设事业和财(cái)政消备、民(mín)政、公(gōng)安(ān)、民(mín)族(zú)事务、司法行政、监察(chá)、计划生(shēng)育等行(xíng)政工作；

　　6、保护社(shè)会(huì)主义的(de)全民所有(yǒu)的财产和劳动(dòng)群(qún)众集体(tǐ)所有(yǒu)的(de)财产，保护公民(mín)私人(rén)所(suǒ)有(yǒu)的合(hé)法财产，维(wéi)护社(shè)会秩序，保障公(gōng)民的人身权利、民主(zhǔ)权利和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保(bǎo)护各种经济组(zǔ)织的合法权益；

　　8、保障少数(shù)民族(zú)的权利和尊重少数民族的风俗烂(làn)桥坦(tǎn)习(xí)惯(guàn)，帮助本行政区域内各少数民族聚居的(de)地方(fāng)依照宪法和法律实行区(qū)域(yù)自(zì)治，帮助各(gè)少数民族发展政治、经济和文化的建设事(shì)业；

　　9、保障宪(xiàn)法和法律赋予妇女(nǚ)的(de)男(nán)女(nǚ)平等、同工(gōng)同酬和(hé)婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政机关交(jiāo)办的其他事项(xiàng)。

　　法律依(yī)据(jù)：《中华人民(mín)共(gòng)和国立法法》第六十(shí)五条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法规(guī)可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需(xū)要(yào)制定行政(zhèng)法(fǎ)规的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十九(jiǔ)条(tiáo)规定的(de)国(guó)务(wù)院行政管(guǎn)理职权的事(shì)项(xiàng)。

　　应当由全国(guó)人民代表大(dà)会及其常务委员会制定法律的事项，国(guó)务院根据全国人民代表大会及其常务委员会(huì)的授权决定先制(zhì)定(dìng)的行政法规，经过(guò)实践检验，制(zhì)定法(fǎ)律的条件成熟时，国务院(yuàn)应当及时提请全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务委员会制定(dìng)法律。

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　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市(shì)人民政府(fǔ)设立(lì)的(de)由电(diàn)话12345、市(shì)长(zhǎng)信箱、手机(jī)短信、手机客户(hù)端、微博、微(wēi)信(xìn)等(děng)方式(shì)组成的专门受(shòu)理热线事项(xiàng)的公(gōng)共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工(gōng)服务。

　　12345热线可以提(tí)高为民(mín)服务(wù)水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治(zhì)理(lǐ)，维(wéi)护自然人(rén)、法人和(hé)其他组(zǔ)织的(de)合法权(quán)益(yì)。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接必(bì)接”的原则，分(fēn)类(lèi)整合各级各(gè)部门设立的面向公众提供业(yè)务查询、咨询(xún)、投诉、求助(zhù)、公共服(fú)务(wù)、意见建议征集、民意调查等非紧(jǐn)急类政务热线。

　　12345热线工作(zuò)要接(jiē)受本级人大代表(biǎo)的依法监督和政协委(wěi)员(yuán)的民主监督，根据要求报送12345热线(xiàn)运(yùn)行情况及各部门办(bàn)理(lǐ)情况，并(bìng)通过适当(dāng)方(fāng)式向社会公众进行公示，主动接受(shòu)社(shè)会监督；

　　综(zōng)合运(yùn)用系统督(dū)办(bàn)、书面督办、专项督办(bàn)、批示督办等多(duō)种方式，对承办单位办理(lǐ)情(qíng)况进行催(cuī)办、督办(bàn)。

　　通过(guò)全方位的监督和(hé)多种形式(shì)的(de)督办，促使各单位认真履职(zhí)尽责，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于(yú)：

　　1、对行(xíng)政(zhèng)职能职责、政(zhèng)策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理、社(shè)会管理、公共服(fú)务方面的投(tóu)诉(sù)以(yǐ)及(jí)意见和建(jiàn)议(yì)；

　　3、对行政职权范围内非(fēi)紧急类管理、服务方(fāng)面提(tí)出的(de)求助(zhù)；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群(qún)众生(shēng)命(mìng)财产安(ān)全、危害公(gōng)共(gòng)财产(chǎn)安全(quán)、影响经(jīng)济社会(huì)发展的违法违规(guī)行为(wèi)的(de)举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工作人(rén)员在办事(shì)效率、行政效能方(fāng)面(miàn)的表(biǎo)扬。

太原政(zhèng)府热线电话12315

　　太原(yuán)政府热线电话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执行本级人民代表大(dà)会及其常务委员会的决(jué)议，以(yǐ)及(jí)上级国家(jiā)行政机关的(de)决定和(hé)命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工作部门和下(xià)级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各工(gōng)作部门(mén)的不适(shì)当的(de)指(zhǐ)示和(hé)下级人民政府的不适当的(de)决定；

　　4、依照(zhào)法律(lǜ)的(de)规定任免、培训、考核(hé)和奖惩(chéng)国家(jiā)行政机关工作人员(yuán)；

　　5、执行国民经济和(hé)社会发展计(jì)划、预算，管理本行政区(qū)域内(nèi)的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境(jìng)和资源保护、城(chéng)乡建设事(shì)业和财政消备、民政、公(gōng)安、民族事务、司(sī)法行政、监(jiān)察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社(shè)会(huì)主义的(de)全民所有的财(cái)产和(hé)劳动群众集(jí)体所(suǒ)有的财产，保护公民私人所(suǒ)有(yǒu)的合法(fǎ)财产，维护社会秩序(xù)，保障公民的人身权(quán)利(lì)、民主权利和饥(jī)桐(tóng)其他权利；

　　7、保护各种经(jīng)济组织(zhī)的合法(fǎ)权益；

　　8、保障(zhàng)少(shǎo)数民族的(de)权利(lì)和(hé)尊重少数民族的风俗烂(làn)桥坦(tǎn)习惯，帮助本行(xíng)政区(qū)域(yù)内各少数民族聚居(jū)的(de)地方依照宪法和(hé)法(fǎ)律实(shí)行(xíng)区域自治，帮(bāng)助各少数民族发展政治、经(jīng)济和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障宪法和法(fǎ)律赋(fù)予妇(fù)女的男女平等、同工同酬和(hé)婚(hūn)姻自由等各(gè)项权利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机关交办的其他事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民共和国立法法》第六十(shí)五条

　　国务(wù)院根据宪法和法律，制定行政(zhèng)法(fǎ)规。

　　行(xíng)政法规可以就下列事项作(zuò)出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规(guī)定需要(yào)制(zhì)定行政法(fǎ)规的事项；

　　（二(èr)）宪法第八十九条(tiáo)规(guī)定的(de)国务院行政管理职权的事项。

　　应当由全(quán)国人民代表(biǎo)大会及其(qí)常(cháng)务委员会制定法律的事项，国务院根据全(quán)国人民代表大会(huì)及其常(cháng)务委员会的(de)授权决定先制定(dìng)的(de)行(xíng)政法规(guī)，经(jīng)过实践检验，制(zhì)定法律(lǜ)的条件成熟时，国(guó)务院应当(dāng)及时提请全国人(rén)民代(dài)表大(dà)会(huì)及其常务委员会制定(dìng)法(fǎ)律(lǜ)。

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