一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性嗤笑的意思呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人嗤笑的意思员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是嗤笑的意思出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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