又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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