一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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