11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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