一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jià如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁n)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zh如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁ēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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