11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(w湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少ù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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