国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方p>

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方