一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiā白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗n)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗