一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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