4月20日(rì)，作为国(guó)内(nèi)规模最大(dà)的(de)民营(yíng)能(néng)源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了20美国总统奥巴马几岁22年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会(huì)责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续(xù)发展年(nián)度杰出(chū)企业奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源为主的(de)企业，理(lǐ)应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào美国总统奥巴马几岁)告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工(gōng)的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收(shōu)规(guī)模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综(zōng)合能源(yuán)项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年(nián)度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下(xià)“看(kàn)得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极(jí)在安(ān)全生产方面树立公(gōng)司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素(sù)质工(gōng)程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构(gòu)，不断提(tí)升董事会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架(jià)构(gòu)及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全(quán)面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份重视(shì)客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优(yōu)质的(de)服务。公司(sī)优化(huà)客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流程与处(chù)理规则都进行闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

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