又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(r主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别án)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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