一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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