国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuáwork on的用法以及语法，workon的用法总结n)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。<work on的用法以及语法，workon的用法总结/p>

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件work on的用法以及语法，workon的用法总结(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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