11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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