国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX98蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁7上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tiá蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁n)写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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