一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kaj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么ē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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