一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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