国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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