一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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