一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)Cha忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思tGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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