国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎ擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句ng)的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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