一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，宝马和特斯拉哪个档次高ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，Ch宝马和特斯拉哪个档次高atGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁宝马和特斯拉哪个档次高（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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